Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда писать жалобу на паспортный стол?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некоторые россияне могут просто не знать, что работающие по их вопросам уполномоченные лица выходят за рамки своих прямых полномочий и преступают закон. Так, служащие УФМС не имеют права делать процедуры по замене документов сложными и бесконечными, без объяснений придираться к неправильно заполненным формам, бланкам и заявлениям, отказывать людям в оформлении загранпаспортов старого образца и т.д.
Куда жаловаться на работников УФМС
Важно! Вопросами миграционной политики и оказанием государственных услуг, связанных с ними, в период с 2004 по 2016 год занималась Федеральная миграционная служба (ФМС). В 2016 году она была упразднена. Все функции службы были возвращены в МВД, и ими занялось специальное подразделение – ГУВМ (Главное управление по вопросам миграции). Для простых жителей страны особых изменений, кроме названия госоргана, не произошло. Они затронули в основном внутренние регламенты службы.
При обращении в миграционную службу человек должен понимать, что сотрудники подразделений обязаны работать, согласно действующим регламентам и законодательству. Они не могут нарушать их. Любые нарушения, допущенные специалистами ГУВМ, ущемляющие права и интересы заявителя, могут послужить причиной для подачи жалобы.
Справка! Жалоба – не единственный из способов защиты своих прав, но этот вариант наиболее доступен для простых жителей страны и часто позволяет решить проблему. Действия и бездействия сотрудников миграционных ведомств в определенных ситуациях также подлежат обжалованию через суд, хотя для многих этот вариант защиты значительно более сложный.
Наиболее частые причины заявлений на сотрудников ГУВМ:
- умышленное затягивание сроков оформления документов;
- отказ в предоставлении государственной услуги (например, оформлении загранпаспорта без чипа);
- требование документов, предоставление которых не предусмотрено действующими нормативными актами;
- игнорирование законных требований, просьб.
В любом случае перед подготовкой жалобы рекомендуется собрать все доказательства, подтверждающие основания для обращения. Особенно это касается различных документов, официальных письменных ответов и других бумаг. В некоторых случаях для подтверждения фактов, изложенных в заявлении, можно и нужно прикладывать также различные аудио- и видеозаписи.
Как подать жалобу на МВД паспортный стол?
Если вы столкнулись с недобросовестным поведением сотрудников МВД паспортного стола, у вас есть право подать жалобу на них.
Первым шагом является подача устной жалобы непосредственно руководителю подразделения. Если решение не было принято в течение 10 дней, вы можете подать письменную жалобу в управление внутренних дел вашего региона. В жалобе нужно указать фамилию, имя, отчество, должность и место работы нарушившего сотрудника, время и обстоятельства нарушения, а также свои контактные данные.
Жалобу можно подать лично, почтой или через электронную почту. Письменная жалоба должна рассматриваться в течение месяца со дня ее поступления, и заявителю должно быть сообщено о результатах.
В случае неудовлетворительного ответа от руководства МВД, вы можете обратиться в прокуратуру или Главное управление МВД России.
Не забывайте, что жалоба должна быть обоснованной и содержать доказательства нарушений со стороны сотрудников паспортного стола. Ваша своевременная реакция может помочь предотвратить подобные нарушения в будущем.
Образец жалобы на паспортистa
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на паспортистa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2019 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) паспортистa.
Вместе с тем, паспортист Карпов И.В. (укажите ФИО паспортистa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- паспортист не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- паспортист грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении паспортистa (укажите фамилию, имя и отчество паспортистa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Начальникам отделений
Некоторые россияне могут просто не знать, что работающие по их вопросам уполномоченные лица выходят за рамки своих прямых полномочий и преступают закон. Так, служащие УФМС не имеют права делать процедуры по замене документов сложными и бесконечными, без объяснений придираться к неправильно заполненным формам, бланкам и заявлениям, отказывать людям в оформлении загранпаспортов старого образца и т.д.
Начинать свое разбирательство с нерадивым блюстителем порядка следует в кабинете его непосредственного начальника. Он должен принять жалобу и в течение 30 дней уладить неурядицы за счет привлечения сотрудника к дисциплинарному взысканию в соответствии с ТК РФ: замечанию, выговору или увольнению.
Важно! Указом Президента от 5 апреля 2016 года Федеральная миграционная служба как самостоятельная организация была упразднена. Ее обязанности были возложены на Главное управление по вопросам миграции, подчиняющееся Министерству внутренних дел.
Для максимально эффективного разрешения возникшего конфликта можно и нужно искать справедливости именно в территориальных подразделениях этого высшего органа исполнительной власти. Их список представлен на странице мвд.рф/contacts/sites. Эти учреждения охватывают целые районы и области. Поэтому обращаться сюда стоит лишь тогда, когда руководитель местной ФМС оставил жалобу человека без внимания и никак на нее не отреагировал.
Претензии могут быть как доставлены по указанным адресам почтой, так и принесены лично. В первом случае заявителю обязательно понадобится перевести послание в статус заказного отправления, сопровождающегося уведомлением о вручении. Так можно будет не волноваться за доставку корреспонденции адресату.
Как подать жалобу на МВД паспортный стол?
Если вы столкнулись с недобросовестным поведением сотрудников МВД паспортного стола, у вас есть право подать жалобу на них.
Первым шагом является подача устной жалобы непосредственно руководителю подразделения. Если решение не было принято в течение 10 дней, вы можете подать письменную жалобу в управление внутренних дел вашего региона. В жалобе нужно указать фамилию, имя, отчество, должность и место работы нарушившего сотрудника, время и обстоятельства нарушения, а также свои контактные данные.
Жалобу можно подать лично, почтой или через электронную почту. Письменная жалоба должна рассматриваться в течение месяца со дня ее поступления, и заявителю должно быть сообщено о результатах.
В случае неудовлетворительного ответа от руководства МВД, вы можете обратиться в прокуратуру или Главное управление МВД России.
Если вам нужна помощь, необходимо обратиться к руководству паспортного стола. Можно попросить руководителя предоставить рекомендации своим сотрудникам о качестве обслуживания клиентов.
В случае неудовлетворительного обращения и жалобы на действия сотрудников паспортного стола, можно обратиться в профильные органы Управления Федеральной миграционной службы России или в прокуратуру Мытищинского района Московской области.
Составление жалобы можно выполнить в письменной форме. В ней необходимо указать номер паспорта, дату и место посещения паспортного стола, а также подробно описать суть проблемы. Жалобу рекомендуется адресовать руководителю паспортного стола, а также отправить копию в Управление Федеральной миграционной службы России.
Кроме того, существует бесплатная горячая линия по вопросам паспортных столов, на которую можно обратиться для получения полезной информации. Также можно обратиться в паспортный стол по адресу г. Мытищи, ул. Юридическая, д. 12, или направить жалобу по почте.
Определите цель обращения
Прежде чем обратиться в паспортный стол или другое учреждение для жалобы, важно определить цель вашего обращения. Необходимо понять, что именно вас не устраивает или не удовлетворяет в работе данного учреждения. Затем вы можете сформулировать свою жалобу более четко и понятно.
Для правильного написания жалобы необходимо указать адрес паспортного стола или другого учреждения, к которому вы собираетесь обратиться. Также следует указать дату написания жалобы.
Важно знать, на кого именно обратиться с вашей жалобой. В большинстве случаев, для жалобы на работу паспортного стола или другого учреждения, можно обратиться в горячую линию или отдел помощи клиентам данного учреждения. Если у вас возникли вопросы по поводу работы Федеральной миграционной службы (УФМС) или Федеральной службы по вопросам миграции (ФМС), можно обращаться в их приемную.
Юридическая помощь также может быть полезной при составлении жалобы. Вы можете обратиться в консультационные центры или юридические компании, специализирующиеся на вопросах миграции и паспортных дел.
Также существуют бесплатные горячие линии, по которым можно пожаловаться на работу паспортного стола или другого учреждения. Они доступны как по телефону, так и в онлайн-видео формате. Подробную информацию о правилах написания жалобы можно получить на официальных сайтах паспортного стола, МФЦ, УФМС и других отделений, а также на сайте проекта «Российское общество нашего права».
При обращении с жалобой рекомендуется указывать все необходимые данные: ваше ФИО, номер телефона, адрес, чтобы вам точно могли ответить. Если вы желаете, чтоб ваше обращение рассмотрел губернатор или прокуратура, то вместе с жалобой можно обратиться в приемную губернатора Москвы или прокуратуру.
Раздел 1: Узнайте свои права
Официальный портал МВД предоставляет подробную информацию о правах и обязанностях граждан при оформлении документов в паспортном столе. Перед подачей заявления заявителю необходимо ознакомиться с правилами оформления документов, необходимыми документами и порядком их подачи.
В случае нарушения прав заявителей либо отказа в предоставлении услуг гражданин имеет право обратиться непосредственно к начальнику отделения паспортного стола с подачей письменной жалобы. Заявитель может направить жалобу в административном порядке по адресу органов государственной миграции или через официальный портал МВД.
При подаче жалобы необходимо указать данные заявителя, описание нарушения, действий отказа, противозаконных действий со стороны работника паспортного стола, а также требование об проверке данного факта действий работников паспортного стола.
После получения жалобы, она направляется к начальнику отделения паспортного стола на рассмотрение. Начальник отделения имеет обязанность принять меры по рассмотрению жалобы и дать ответ заявителю в течение 30 дней.
В случае неудовлетворительного ответа либо отсутствия ответа, заявитель имеет право обратиться в прокуратуру с запросом на проверку законности действий работников паспортного стола.
Гражданин также имеет право обратиться к вышестоящим органам для получения ответов на вопросы о замене документа, сроках его выдачи, правилах оформления документа, обязанностях работников паспортного стола при оказании услуг и других вопросах, связанных с получением паспортных документов.
Подразделения паспортного контроля МВД занимаются рассмотрением жалоб и принятием мер по предоставлению услуг в соответствии с законодательством РФ.
Как правильно составить жалобу на УФМС?
Если у вас возник негативный опыт общения с УФМС и вы хотите подать жалобу, важно правильно составить документ, чтобы повысить шансы на рассмотрение вашей проблемы. Ниже приведены некоторые рекомендации по составлению жалобы на УФМС.
- Укажите полные данные о себе. В начале жалобы укажите свои полные ФИО, дату рождения, паспортные данные и контактные данные (телефон, адрес электронной почты).
- Опишите проблему. В следующем пункте жалобы подробно опишите проблему, с которой вы столкнулись. Укажите дату и место возникновения проблемы, а также любые другие существенные детали. Используйте четкий и лаконичный язык, избегая эмоциональных выражений.
- Предоставьте доказательства. Важно предоставить все имеющиеся у вас доказательства, подтверждающие ваши слова. Это могут быть копии документов, фотографии, видеозаписи или свидетельские показания. Если есть свидетели, укажите их контактные данные.
- Укажите требования. В отдельном пункте жалобы приведите четкие требования, которые вы хотите, чтобы УФМС выполнло. Вы можете попросить разобраться в ситуации, принять меры по восстановлению ваших прав или рассмотреть вашу жалобу согласно закону.
- Подпишите жалобу и указывайте дату. В конце жалобы укажите вашу подпись и дату написания документа. Не забудьте также указать место вашего проживания.
После составления жалобы важно отправить ее по почте, с уведомлением о вручении или подать лично с получением подписи о приеме. Убедитесь, что копия жалобы остается у вас.
Помимо направления жалобы в УФМС, вы также можете обратиться в вышестоящие инстанции, такие как прокуратура, омбудсмен или правозащитные организации. При необходимости, вы можете обратиться к адвокату для получения консультации и поддержки в оформлении жалобы.
Письменная жалоба в Роспотребнадзор по г. Москве
Если вы столкнулись с проблемами в работе паспортного стола в Москве и хотите оформить письменную жалобу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Для начала подготовьте документы, которые помогут подтвердить вашу проблему. Это может быть копия заявления, которое вы подавали на паспортные документы, или фотографии, на которых видно нарушения в работе паспортного стола.
Далее напишите письменную жалобу на официальном бланке или просто на листе бумаги. Укажите свои контактные данные, чтобы Роспотребнадзор мог связаться с вами для уточнения информации.
Опишите в письме ваши претензии и проблемы, с которыми вы столкнулись в процессе обращения в паспортный стол. Укажите также точный адрес паспортного стола, чтобы Роспотребнадзор мог определить конкретное место нарушений.
Не забудьте запросить Роспотребнадзор о принятых мерах по рассмотрению вашей жалобы и направьте письмо по указанному адресу или через электронную почту.
После отправки жалобы ожидайте ответа от Роспотребнадзора. В случае положительного результата они могут провести проверку работы паспортного стола и принять меры в отношении нарушителей.
Обратившись в Роспотребнадзор, вы сможете защитить свои права и способствовать улучшению работы паспортного стола в Москве.
Помощь на горячей линии
Горячая линия паспортного стола предоставляет гражданам возможность обратиться за помощью и решить проблемы, связанные с оформлением паспортных документов. Специалисты горячей линии предоставят вам всю необходимую информацию о процедуре получения паспорта, помогут разобраться с требованиями и дадут ответы на ваши вопросы.
Чтобы получить помощь на горячей линии, вам потребуется позвонить по указанному номеру телефона и ожидать ответа оператора. Вы сможете объяснить свою проблему и получить подробные указания о дальнейших действиях.
Горячая линия предлагает помощь по различным вопросам, связанным с паспортным столом, включая:
- Информацию об оформлении загранпаспорта и внутреннего паспорта;
- Помощь в заполнении анкеты для паспортного документа;
- Уточнение требований и необходимых документов;
- Помощь при возникновении проблем с оформлением паспорта;
- Консультация по срокам оформления и получения документов;
- Предоставление информации о расписании работы паспортного стола.
Операторы горячей линии паспортного стола обладают профессиональными знаниями и готовы помочь вам в любых вопросах, связанных с оформлением паспорта. Если у вас возникли проблемы или вам нужна дополнительная информация, не стесняйтесь обратиться на горячую линию – вам обязательно окажут помощь и поддержку.
Паспортисты именуются паспортным столом по привычке – такого подразделения в государственных инстанциях давно уже нет. Тем не менее нарушения со стороны работников довольно типичны и повторяются из года в год:
- Отказ принимать документы, мотивируя их неправильной формой или комплектацией;
- Отказ выдавать паспорт;
- Затягивание выдачи документов;
- Отказ в регистрации при отсутствии оснований для него;
- Отказ в снятии с регистрации или затягивание процесса;
- Отказ в исправлении допущенных в документах ошибок – опечаток в ФИО и т.д.;
- Своевольная трактовка норм и регламента работы отдела;
- Хамство, крики, ругань, попытки «отчитать» граждан;
- Отказ выполнять свою работу в рабочие часы;
- Утеря ваших документов;
- Требование предоставить дополнительные документы, которые предоставлять заявитель не обязан – постановления суда, например, при регистрации усыновленного ребенка;
- Продажа ваших сведений третьим лицам.
Порой граждане задаются вопросом, а может ли вообще у паспортистов что-то пройти так с первого раза? К сожалению, из-за чрезмерно высокого человеческого фактора обращение в этот отдел редко бывает приятным. Хорошая новость в том, что все эти действия являются противоправными – то есть, нарушающими ваши гражданские права. Естественно, в этих случаях (а они далеко не единственные) можно смело подавать жалобу.
Важные моменты при подаче жалобы
Подача жалобы на паспортный стол является важным шагом для защиты своих прав и исправления неправомерных действий со стороны паспортного стола. Чтобы обеспечить эффективность и успешность жалобы, следует учитывать следующие важные моменты:
- Соберите доказательства: Перед подачей жалобы необходимо собрать все необходимые доказательства, подтверждающие ваше заявление. Это могут быть фотографии, заполненные анкеты, переписка с работниками паспортного стола и другие документы, подтверждающие ваши претензии.
- Напишите жалобу в письменной форме: Жалоба на паспортный стол должна быть оформлена в письменной форме. В ней необходимо четко изложить свои претензии и указать факты, подтверждающие нарушение ваших прав. Жалобу следует направить в адрес руководителя паспортного стола или официальный адрес, указанный для подобных случаев.
- Укажите свои контактные данные: В жалобе следует указать свои полные контактные данные, включая адрес, телефон и электронную почту. Это позволит руководству паспортного стола связаться с вами для уточнения деталей и решения проблемы.
- Сохраните копию жалобы: Перед отправкой жалобы рекомендуется сохранить копию для себя. Это поможет вам следить за процессом рассмотрения жалобы и иметь доказательства отправки.
- Укажите ожидаемые меры реагирования: В жалобе можно указать ожидаемые меры реагирования со стороны паспортного стола, например, пересмотр или исправление ранее принятого решения, предоставление компенсации или принятие мер в отношении работников, совершивших нарушения.
И последнее, но не менее важное: будьте терпеливыми. Рассмотрение жалобы может занять некоторое время, но в конечном итоге вы сможете защитить свои права и получить желаемый результат.