Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как открыть туристическое агентство с нуля в Москве». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На первой строчке рейтинга распространенных ошибок находится неумение агента работать с клиентом, понимать его желания и возможности. Часто за этим стоит незнание маршрутов, отелей и действующих правил. Не все умеют деликатно разговаривать с людьми и квалифицированно отвечать на вопросы клиентов.
Открываем турфирму — с чего начать?
Существенные достоинства бизнеса в этой нише — сравнительно невысокие вложения, а также отсутствие необходимости в специальном образовании. Но конкуренция в этой сфере довольно высока, а размер прибыли будет зависеть от экономической ситуации в стране: в кризис бизнес может оказаться убыточным. Еще один недостаток этого направления бизнеса — сезонность: основные продажи будут летом и во время праздников.
Правовая сторона вопроса прописана в законе N 132-ФЗ от 24.11.96 «Об основах туристической деятельности в РФ». Услуги по организации путешествий в России оказывают туроператоры и турагенты.
В обязанности туроператоров (ТО) входит самостоятельная разработка, продвижение и последующая реализация туров. Для запуска ТО требуется наличие страхования либо гарантии со стороны банка. Туроператоры должны быть внесены в Единый федеральный реестр туроператоров.
Не забудьте об оргтехнике: офис должен быть оснащен компьютером с доступом в интернет (для начала хватит одного), телефоном, принтером, факсом – без всего этого работу организовать не получится. Расходы на мебель также будут немаленькими. Компьютерный стол стоит не меньше 6000 рублей, вертящееся кресло – около 3000 тысяч, еще вам нужно будет закупить кресла для клиентов, диван для ожидания, если вдруг образуется очередь, журнальный столик, где будут лежать буклеты, листовки и прочее.
В среднем затраты на покупку мебели составят 30-60 тысяч рублей. На оргтехнику нужно будет потратить где-то в 50 тысяч рублей (при скромных подсчетах). Да, недешево обходится собственная туристическая фирма! Бизнес-план также должен содержать расчет ежемесячных затрат по обслуживанию офиса, куда будут входить расходы на канцтовары, коммунальные платежи, оплата интернета, телефонных счетов и прочее.
Туристический бизнес в условиях ограничений
С началом пандемии туристические компании внесли коррективы в маршруты, направления и пакетные предложения. На их работе отражается и снижение уровня доходов населения. Несмотря на падение доходов турфирм, туристическая отрасль успешно ищет новые источники заработка.
Постоянные расходы турагентства
| Турагентство | Постоянные расходы, руб в мес. |
| Аренда офиса, вкл коммунальные услуги | 50 000 |
| Реклама и маркетинг | 30 000 |
| Обучение и образование: обучение сотрудников навыкам продаж, общения с клиентами, знанию туристических продуктов и услуг | 30 000 |
| Зарплата и социальные отчисления для сотрудников (агенты по продажам, менеджеры, административный персонал). | 150 000 |
| Создание финансового запаса для покрытия неожиданных расходов или временных трудностей | 30 000 |
| Сумма | 290 000 |
Важно отметить, что конкретные расходы будут зависеть от вашего бизнес-плана и бюджета, а также от факторов, уникальных для вашего региона и рынка. Рекомендуется составить детальный бизнес-план и провести исследование рынка, чтобы определить приблизительные вложения, необходимые для запуска и развития вашего турагентства.
Открытие туристического агентства
Туристическое агентство можно открыть без малых вложений и не имея опыта работы в этой сфере. Деятельность не лицензирована, поэтому никаких разрешительных документов получать не нужно. При этом конкуренция в турбизнесе высока, а спрос на услуги турагентств в условиях кризиса закономерно падает. Как открыть туристическое агентство с нуля в такое сложное время и сделать его прибыльным?
Для старта вам потребуется минимум 1 млн. рублей. Этих средств вам хватит на то, чтоб организовать достойный офис, нанять персонал и сориентироваться в некоторых организационных моментах. Однако не исключено, что в ближайшие полгода вам придётся привлечь ещё некоторую сумму (от 25 до 50% от первоначальной). Естественно, всех интересуют сроки окупаемости. К большому сожалению в точности рассчитать этот период практически невозможно из-за массы факторов. При самом оптимистическом прогнозе срок окупаемости колеблется от одного года до восемнадцати месяцев. Опять же, срок окупаемости напрямую зависит от предлагаемых агентством направлений. Комиссионные отчисления за каждую проданную путёвку составляют от 5 до 15%. Комиссия напрямую зависит от стоимости путёвки, от популярности направления, от системы скидок для клиентов. Кроме того, турфирма может получать разного рода бонусы.
Требуемое количество сотрудников для турфирмы
На первом этапе не более двух человек: директор (им можете быть вы) и менеджер по продажам туров. В некоторых моментах процесса вам потребуется курьер, которого можно нанять на пол ставки. Бухгалтера в штат нанимать бессмысленно, лучше воспользоваться услугами компании-посредника. Существенно сэкономить срок от начала открытия компании до первой существенной прибыли можно весьма простым способом – покупкой готового бизнеса. Вы получите и клиентскую базу, и готовые наработанные маршруты. Однако покупка готового бизнеса потребует от вас куда более существенных финансовых вложений.
Туристический продукт
Открытие турагентства с нуля – нелёгкая процедура, поскольку для этого нужен административный ресурс и элементарные знания в туристической сфере бизнеса. Перед освоением данного сегмента рынка следует чётко определить его специфику. Открываемое агентство предложит индивидуальные и пакетные туры по отдельности либо скомбинирует их между собой.
Пакетный тур – это набор конкретных услуг, в которые входят страховка, проживание или экскурсии. Подобный продукт легко продаётся, так как в нём учитывается оптимальное соотношение туристических услуг, пользующихся популярностью. Именно «пакетники» в состоянии снизить возникновение рисков из-за возможного недовольства клиента и сэкономить время.
Туроператоры формируют пакетные туры, которые различаются по наполнению. Так, одни включают в себе минимальный перечень услуг, предопределяющий их низкую стоимость, другие – отличаются своеобразной шикарностью. Такое условие делает подобные туры популярными среди клиентов.
Индивидуальные туры составляются на основании пожеланий и предпочтений клиента. Некоторые агентства выбирают для своей специализации только индивидуальную работу с VIP-клиентами. У среднестатистической турфирмы данного вида не слишком большое число клиентов, поскольку она функционирует, основываясь на другие принципы.
Увеличение прибыли от индивидуальных туров возникает благодаря обслуживанию клиентов, отличающихся высоким уровнем платёжеспособности. Поэтому предложите им более дорогостоящий спектр услуг, позволяющий туроператору извлечь больший доход.
Пошаговый инструктаж, как открыть туристическое агентство
При ответе на вопрос, как открыть туристическое агентство, нужно понимать, что основные расходы пойдут на обустройство офиса, создание сайта и, конечно же, продвижение.
Сам же процесс открытия «туристического» бизнеса будет состоять из таких этапов:
| Этап | 1 месяц | 2 месяц | 3 месяц | 4 месяц |
|---|---|---|---|---|
| Выбор названия турагентства | + | |||
| Регистрация бизнеса | + | |||
| Поиск помещения и его обустройство | + | + | ||
| Поиск операторов | + | |||
| Создание сайта | + | |||
| Набор персонала | + | |||
| Реклама | + | |||
| Старт бизнеса | + |
При слаженной и правильно организованной работе открыть турагентство получится за 3-4 месяца.
- Определить направления деятельности и рыночную нишу.
Перед началом создания своего туристического агентства предпринимателю необходимо ответить себе на множество вопросов. Чем больше их будет, тем лучше предприниматель будет представлять себе объем работ, трудности и последовательность шагов, которые ему необходимо будет сделать. Прежде всего, необходимо определить направление деятельности и нишу рынка, в которой будет работать агентство, а именно определиться со следующими вопросами:
- будет ли агентство работать только по самым популярным направлениям или же будет предоставлять туры практически во все страны;
- будет ли специализация на пляжном или горнолыжном отдыхе;
- какие клиенты будут обслуживаться (только физические лица, только корпоративные клиенты, комплексное обслуживание всего спектра клиентов);
- с какими туроператорами планируется сотрудничество;
- какие сегменты рынка еще не охвачены другими агентствами в полной мере (где ещё есть неудовлетворённый спрос).
Регистрация туристического агентства
Для того, что бы зарегистрироваться в качестве субъекта хозяйственной деятельности, необходимо определить, какой вид деятельности будет осуществлять ваша компания как оператор туристического бизнеса, а именно туроператора или турагента. Деятельность турагента может осуществляться как физическим лицом индивидуальным предпринимателем (ИП), так и юридическим лицом. При регистрации ИП могут возникнуть следующие сложности:
- некоторые туроператоры предпочитают работать с юридическими лицами, а не ИП;
- клиенты больше доверяют юридическим лицам.
Деятельность туроператора может осуществляться исключительно юридическим лицом. Регистрации индивидуальным предпринимателем имеет ряд преимуществ:
- небольшой пакет регистрационных документов (заявление, копия паспорта и идентификационного кода, чек об оплате регистрационного взноса);
- госпошлина за регистрацию ИП меньше в четыре раза, чем пошлина за регистрацию юридического лица;
- упрощенный бухгалтерский учет и отчетность;
- проще распоряжаться полученной прибылью;
- проще прекращать деятельность.
Реклама и продвижение
Для работы турагентства очень большое значение имеет реклама. Рекламную кампанию агентства в той или иной форме необходимо будет проводить постоянно (одноразовая реклама неэффективна).
Традиционные способы рекламы:
- яркая заметная вывеска (при большом потоке проходящих людей дает до 25% клиентской базы) и выносные штендеры;
- реклама в печатных изданиях (местные газеты, журналы);
- реклама на телевидении (из-за стоимости подобный способ используют в основном крупные игроки рынка) и на радио;
- реклама в интернете (сайт турагентства, реклама в соцсетях и на региональных форумах эффективна в небольших городах);
- раздача листовок, буклетов в местах большого скопления людей (рынки, входы в метро, перед супермаркетами);
- размещение рекламных листовок на информационных стендах, на подъездах и в лифтах близлежащих домов.
Варианты сайтов:
- обычный сайт-визитка (описание услуг, контактные реквизиты, выполняет представительскую функцию);
- сайт, помимо информации, представляющий возможность поиска туров;
- онлайн-магазин туров.
Местоположение для офиса
До того, как открыть туристическую фирму, необходимо выбрать место для офиса. Приемлемыми считаются следующие варианты.
- 1. Центр города
Потребуется подобрать помещение площадью от 20 кв. м. на первом этаже жилого или административного здания. Преимущество такого расположения — вывеска, открытая взгляду потребителей, и статусность объекта. Из недостатков самые очевидные: высокая арендная ставка, отсутствие парковки, ограниченность предложения.
- 2. Бизнес-центр
Плюсы размещения — доступность нужного размера площади с готовым ремонтом и увеличение числа потенциальных клиентов за счет сотрудников делового центра. Недостатки также имеются — это отсутствие полноценной вывески на входе и (возможно, но необязательно) — пропускная система.
- 3. ТРЦ
В торговых центрах наверняка присутствуют одновременно сотни посетителей, в числе которых есть и ваши потенциальные покупатели. Свободную площадь здесь также удастся найти, однако, возможно, арендная ставка будет завышенной.
- 4. Спальный район
Задачу туристического агентства — с нуля выйти в ТОП — решит квалифицированный персонал
Минимальный штат фирмы составляют руководитель, причастный к продажам, менеджер и курьер. Ведение бухучета можно переложить на плечи аутсорсинговой компании. Такая расстановка кадров выгодна с позиции затрат, однако есть у этого варианта недостатки. Так, если менеджер не выйдет на работу, одному руководителю при большом потоке посетителей сложно будет справляться с обработкой заявок. Решением проблемы может стать прием в штат второго менеджера без опыта работы или студента — на неполный рабой день.
Система оплаты труда формируется на основании вашего личного опыта. Сюда входят премии при выполнении объемов продаж, штрафы, число проданных туров. В несезон принято выплачивать сотрудникам оклад.
Туристическое агентство, открытое с нуля, сталкивается с такой проблемой, как нехватка кадров. Запросы опытных менеджеров по продажам к уровню оплаты труда достаточно высоки. Так что стоит настроиться на поиск и воспитание собственных талантов. На должность подходят специалисты, умеющие вести диалог и способные к обучению. Основная их задача — не просто найти потенциальных клиентов, но и продать тур. В конечном счете именно эту ответственность вы на них и возлагаете.
Хороший работник — тот, который знает о реализуемом продукте все. Ознакомительные туры для сотрудников необходимы, так как только личное знакомство с предложением позволит быть убедительным при его реализации.
Подбираем приятный интерьер
Оформите достойный и комфортный клиентский уголок, где расположатся журнальный столик и удобный небольшой диван для нескольких людей. Если хотите, чтобы клиенты не скучали, организуйте небольшое количество журналов туристической тематики, желательно с большим количеством фотографий. Туристическая модель должна читаться во всем оформлении офиса – картины, соломенные шляпы, фотообои и прочие вещи, напоминающие о туризме.
Не бойтесь проявлять собственное «хочу» и креативность в оформлении. Будьте оригинальны! Сотрудникам также нужна собственная зона. Чтобы рабочие процессы проходили эффективно, организуйте рабочие столы, удобные компьютерные стулья и стеллажи со всем необходимым для работы. Понадобится и место для принтера, ксерокса и других важных устройств.
Каковы расходы и доходы?
Показатель рентабельности индивидуален и зависит от самых разных факторов.
| Строка расходов | Сумма затрат, тыс. руб. | |
| 1 | Первоначальная аренда за два месяца | 100 |
| 2 | Ремонт | 80 |
| 3 | Мебель | 50 |
| 4 | Коммунальные услуги | 10 |
| 5 | Оформление документов | 5 |
| 6 | Заработная плата менеджера | 15 х 2 |
| 7 | Заработная плата уборщицы | 10 |
| 8 | Маркетинговая кампания | 15 |
| 9 | Налоги | 30 |
| 10 | Непредвиденные расходы | 10 |
| Итого: | 340 |
Само открытие туристического агентства обойдется примерно в 300 тысяч рублей и больше, но ежемесячно также придется выплачивать аренду помещения, налоги, заработную плату сотрудникам, коммунальные услуги, а также многое другое.
Средняя окупаемость равняется практически полутора, а то и двум годам. В первый год турфирме важно просто выжить и остаться на плаву среди моря конкуренции. Добиться этого можно приятным обслуживанием, качественными услугами, хорошим сервисом и грамотной рекламой. Только добившись уровня продаж в 500 путевок ежегодно, проект переходит в класс устоявшегося бизнеса.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter .
Этапы открытия турагентства – пошаговая инструкция
Что необходимо:
- Бизнес-план. Как и в любом бизнесе, прежде чем заниматься непосредственно продажей услуг, нужно составить список расходов, доходов и примерную прибыль. Необходимо рассчитать зарплату сотрудникам, аренду помещения, оплату за телефон, интернет, рекламу, создание и поддержание сайта.
- Выбор направления. Начинающим компаниям не следует предоставлять туры по всем направлениям. Для начала нужно организовать тур в какое-нибудь одно место. Оно должно быть таким, где мало конкурентов или их нет вообще.
- Связи. Если вы создаете турагентство, то вам необходимо подписать договор о партнерстве с туристическими операторами. Это может быть один оператор или несколько.