Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Анекс тур как вернуть деньги за путевку из за коронавируса». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На сайте туроператора размещена следующая информация о возврате путевок. Надо понимать, что действие этих условий не распространяется на ситуацию с коронавирусом (об этом подробнее далее), а применима только для туров, назначенных на время после отмены особого режима.
Рассмотрим ситуацию с двух сторон: информация от Anex Tour и требования законодательства.
Сведения от туроператора поступают разрозненные. Страницы с информацией о возврате в особых условиях периодически недоступны, а сами данные непостоянны. На данный момент удалось выяснить:
- Все путевки с вылетом с 22.03.20 по 20.04.20 отменены.
- Все поездки после 20.04.20 должны состояться. Соответственно, отмена этих туров может привести к штрафам на общих основаниях.
- Средства за аннулированный тур могут быть в полном объеме использованы для других туров после 20.04.20, однако деньги переносятся по курсу на день оплаты предыдущего путешествия, а новый тур должны быть оплачен по текущему курсу. Из-за валютных колебаний возможны доплаты.
- Возврат денежных средств за отмененные туры временно приостанавливается.
Всем клиентам Анекс Тур разослал уведомления, в котором, кроме прочего, указывается на перенос путешествия, в соответствии с рекомендациями Ростуризма. Здесь и кроется первое несоответствие с законодательством.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки
- Задолго до срока (за 10 дней и больше), за отдых заграницей ориентировочно снимают 25 у.е. за каждого, кто указан в договоре.
- За отдых в России и Грузии, в случае отказа от поездки за 31 и более дней, клиенту надо заплатить 10% расходов. А начиная с 30 до 15 дней срока аннуляции, придется покрыть 25% расходов фирмы.
- Если вы отказываетесь от тура почти в срок вылета, за 2- 3 дня, расходы вырастают до 90% за отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме.
- А если вы отказались от тура, где предварительно заказывается виза, уже за 10 и меньше дней, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
- От 7 дней и меньше за отказ путевок по России и в Грузию, расходы туроператора будут до 90%.
Порядок и сроки возврата денег
Подавая претензию туроператору, необходимо, в первую очередь, внимательно перечитать условия договора, и особенно раздел с описанием штрафных санкций. От поездки может отказаться сам турист, нередко отменяются туры по вине туроператора. В последнем случае стоимость путевки должна быть возвращена в полном объеме, а если виновником отказа является сам турист, говорить о 100-процентном возврате средств сложно.В любом случае необходимо обратиться с претензией к туроператору, на ответ которому дается всего 10 дней, по истечение которых можно обращаться в суд.Несколько слов также хотелось бы сказать о сроке давности, согласно положениям 181-й статьи ГК РФ, сделка признается недействительной по истечение 1 года, столько же отводит закон на предъявление претензий относительно ненадлежащего качества обслуживания. Срок требований по страховым договорам составляет 2 года.
Анекс разъяснил туристам как будет поступать с их турами в закрытую Турцию и Танзанию
Туроператор «ANEX Tour» представил подробную информацию для туристов в связи с временным ограничением авиасообщения с Турцией и Танзанией. Эксперты пояснили ситуацию как для туристов, находящихся на отдыхе на данный момент, так и для купивших туры на время закрытия, а также для тех, кто планировал отдыхать после 1 июня. Ранее свою инструкцию на эту же тему опубликовал Пегас-Туристик — подробности читайте тут.
Подробности следующие:
Для туристов, находящихся на данный момент на территории Турции и Танзании или вылетающих рейсами до 14 апреля включительно
Возвратные рейсы будут происходить в плановом режиме согласно датам окончания тура, без экстренной эвакуации. По согласованию с туроператором возможно изменение даты вылета.
Для туристов, тур которых приходится на период с 15 апреля до 31 мая
Предусмотрена аннуляция без ФПР с депонированием денежных средств в рублях.
Варианты использования депозита:
- Перенос на те же направления по цене сайта или через альтернативный поисковик по подбору равнозначного продукта через агентство, в котором приобретался тур.
- При сохранении отеля в туре депозит фиксируется в валюте по курсу на момент первоначальной оплаты.
- Возможен перенос тура на следующий год с полным сохранением параметров и стоимости тура. Рассматривается сдвиг дат в пределах 3 дней.
- Перенос депозита на другие направления с теми же туристами в заявке в рамках данного ограничения возможен только на направление Куба, на иные страны перенос не предусмотрен. Перенос заявки по Турции возможен на Турцию или Кубу по текущему курсу; перенос заявки в Танзанию — на Танзанию, Турцию или Кубу по текущему курсу.
Для туристов, тур которых приходится на период с 1 июня
- Аннуляция возможна согласно условиям договора;
- На время действия ограничений, до момента объявления о возобновлении полетной программы действует смягчение условий оплаты туров.
- Оплата туров по раннему бронированию — 20% предоплата в течение 3 банковских дней, полная оплата за 14 календарных дней до вылета.
- Оплата туров по стандартным условиям — 50% предоплата в течение 3 банковских дней, полная оплата за 14 календарных дней до вылета.
Добавим, что все подробности о закрытии Турции, о возврате денег за туры, о переносе таких туров и т.п. собраны в сюжете «Закрытие Турции».
Ростуризм, начиная с 24 января, публикует на своем сайте сообщения об угрозе безопасности туристов из-за распространения коронавируса, в которых содержится просьба воздержаться от поездок в проблемные регионы. На данный момент это касается ситуации с туристами в Китае, Италии, Южной Корее, Иране, Хоккайдо (Япония) и Индии. При отказе от поездки во все эти страны турфирмы обязаны вернуть полную стоимость туристской путевки до начала путешествия.
Для возврата денежных средств за путевку из-за угрозы безопасности жизни и здоровью в стране предполагаемого отдыха в связи с коронавирусом необходимо обратиться к туроператору (или к турагенту, если тур реализован турагентом) с заявлением о расторжении договора. При обращении о расторжении договора до начала путешествия туристу возвращается полная стоимость турпутевки, а после начала путешествия – пропорционально стоимости неоказанных туристу услуг.
Условия возврата денег при отказе от тура написаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тура и клиентом. Компания предупреждает, что можно в любое время отказаться от поездки, если будут выплачены расходы фирмы. Суммы выплат напрямую зависят от причин отказа, сроков обращения в компанию для аннулирования заявки на тур. Подробнее о возврате средств при отмене путешествия можно узнать здесь.
Отказаться от брони отеля можно, если вы забронировали этот номер сами, на сайте отеля. Если же вы пользуетесь услугами туроператора, тогда вы платите не только за отель, вы приобретаете пакет услуг, в который входят билеты, подвоз к отелю, страховка, питание, проживание и пр. В этом случае туроператор – посредник между вами и отелем с авиакомпанией.
Туроператор, сотрудничая с отелями, авиакомпаниями, бронирует места, делает предоплату. Поэтому вся путевка будет дешевле и выгоднее, чем, отдельно купленные билеты и номер. Конечно, в случае вашего отказа, туроператор теряет деньги.
Поэтому, в случае отказа, с вас удерживают приблизительно 25 у.е. Сумма расходов зависит от даты вылета, направления, сезона и пр. Кроме того, по утверждению менеджеров компании Анекс тур, правила отказа от поездки не ужесточаются на протяжении довольно длительного времени.
Отдельно нужно остановиться на вопросе о правомерности штрафа, удержанного туроператором.
В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
Согласно п. 1 ст. 993 ГК РФ, агент не отвечает перед принципалом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с ним за счет принципала, кроме случаев, когда агент не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере). Однако данной статьей не установлено, кто и что в таком случае должен доказывать: агент свою осмотрительность или принципал неосмотрительность агента. Кроме того, из приведенной статьи неясно, какие обстоятельства свидетельствуют о непроявлении агентом должной осмотрительности.
Вывод из судебной практики: При обращении принципала в суд в связи с неисполнением третьим лицом своих обязательств по сделкам, заключенным с ним агентом, бремя доказывания непроявления последним необходимой осмотрительности лежит на принципале (Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 17.11.2004 N 85, Постановление ФАС Московского округа от 11.03.2012 по делу N А40-67686/11-110-560).
В случае неисполнения третьим лицом сделки, заключенной с ним агентом, агент обязан немедленно сообщить об этом принципалу, собрать необходимые доказательства, а также по требованию принципала передать ему права по такой сделке с соблюдением правил об уступке требования.
Таким образом, турагент, направивший туроператору сообщение об отмене бронирования тура, действовал как посредник между туристом и туроператором, выражая не собственную юридически значимую волю на аннулирование тура (расторжение договора), но передавая через себя волю туриста на расторжение договора о реализации туристского продукта, допустимое согласно нормам статей 310, 792 ГК РФ, статьи 32 Закона о защите прав потребителей, статьи 10 Закона N 132-ФЗ.
В свою очередь, не получив доказательств обоснованности начисления штрафа и относимости его к спорному туру, турагент правомерно может потребовать возмещения этих расходов от туроператора, если они в итоге были вычтены из агентского вознаграждения.
Бронирование отеля, авиаперелета и иные расходы расценивается судами, как предпринимательские риски, а штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими после возврата денег туристу. Агент (субагент) не обязан возмещать туроператору (турагенту) суммы уплаченных им штрафов (Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142).
Какие предусмотрены штрафные санкции за возврат путевки
- Задолго до крайнего срока (10 дней и более) на отдых за границей снимается порядка 25 у.е со всех, кто указан в договоре.
- Для отдыха в России и Грузии, в случае отмены поездки на 31 и более дней, заказчик должен будет оплатить 10% расходов. А от 30 до 15 дней периода отмены вам придется покрыть 25% расходов компании.
- Если отменить тур почти при выезде, на 2–3 дня, расходы на отдых в Турции, Тунисе, Таиланде и Вьетнаме вырастут до 90.
- А если вы отменили тур с предварительным заказом визы за 10 дней или меньше, вам нужно будет покрыть 90% расходов компании.
- От 7 дней и менее при отказе от путевок в России и Грузии расходы туроператора составят до 90%.
Условия возмещения расходов в случае отмены тура прописаны в договоре, который заключается между туроператором Анекс тур и заказчиком. Компания предупреждает, что вы можете отменить поездку в любой момент, если расходы компании будут оплачены. Размер выплат напрямую зависит от причин отказа, от времени обращения в компанию для отказа от подписки на тур. Узнайте больше о возврате денег за отмену поездки здесь.
Вы можете отменить бронирование в отеле, если забронировали этот номер самостоятельно, на сайте отеля. Если вы пользуетесь услугами туроператора, вы не только оплачиваете отель, но и покупаете пакет услуг, в который входят билеты, гостиничный транспорт, страховка, питание, проживание и т.д. В этом случае туроператор выступает посредником между вами и гостиницей с авиакомпанией.
Туроператор в сотрудничестве с отелями, авиакомпаниями осуществляет бронирование и предоплату. Таким образом, весь ваучер будет дешевле и выгоднее, чем отдельно купленные билеты и комната. Конечно, если вы отказываетесь, туроператор теряет деньги.
Ознакомьтесь с сроками возврата
К сожалению, в таких случаях необходимо вернуть деньги за тур от Анекс. Практика возврата денежных средств различается в зависимости от обстоятельств и заявленных правил компании.
Основные условия возврата:
- Порядок возврата зависит от причины отмены тура или переноса даты. В некоторых случаях Анекс возвращает деньги пользователям по своей инициативе или при общем согласии сторон.
- Сроки возврата также определяются в каждом конкретном случае. Обязательно ознакомьтесь с указанными сроками в вашем договоре или на сайте компании.
- Действиями, которые необходимо предпринять для возврата денег, также подробно описаны в инструкции на сайте Анекса. Чтобы начать процесс возврата, вам может потребоваться заполнить заявление или предоставить дополнительные документы.
- Если сроки возврата уже наступили или вы не получили свои средства, вы имеете право обратиться на судебную защиту. В этом случае важно собрать доказательства и факты о вашей ситуации.
Как правило, успешные возвраты денежных средств за туры от Анекса подтверждают, что компания серьезно относится к вопросам возврата и защиты прав туристов.
Отдельно нужно остановиться на вопросе о правомерности штрафа, удержанного туроператором.
В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
Согласно п. 1 ст. 993 ГК РФ, агент не отвечает перед принципалом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с ним за счет принципала, кроме случаев, когда агент не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере). Однако данной статьей не установлено, кто и что в таком случае должен доказывать: агент свою осмотрительность или принципал неосмотрительность агента. Кроме того, из приведенной статьи неясно, какие обстоятельства свидетельствуют о непроявлении агентом должной осмотрительности.
Вывод из судебной практики: При обращении принципала в суд в связи с неисполнением третьим лицом своих обязательств по сделкам, заключенным с ним агентом, бремя доказывания непроявления последним необходимой осмотрительности лежит на принципале (Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 17.11.2004 N 85, Постановление ФАС Московского округа от 11.03.2012 по делу N А40-67686/11-110-560).
В случае неисполнения третьим лицом сделки, заключенной с ним агентом, агент обязан немедленно сообщить об этом принципалу, собрать необходимые доказательства, а также по требованию принципала передать ему права по такой сделке с соблюдением правил об уступке требования.
Таким образом, турагент, направивший туроператору сообщение об отмене бронирования тура, действовал как посредник между туристом и туроператором, выражая не собственную юридически значимую волю на аннулирование тура (расторжение договора), но передавая через себя волю туриста на расторжение договора о реализации туристского продукта, допустимое согласно нормам статей 310, 792 ГК РФ, статьи 32 Закона о защите прав потребителей, статьи 10 Закона N 132-ФЗ.
В свою очередь, не получив доказательств обоснованности начисления штрафа и относимости его к спорному туру, турагент правомерно может потребовать возмещения этих расходов от туроператора, если они в итоге были вычтены из агентского вознаграждения.
Бронирование отеля, авиаперелета и иные расходы расценивается судами, как предпринимательские риски, а штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими после возврата денег туристу. Агент (субагент) не обязан возмещать туроператору (турагенту) суммы уплаченных им штрафов (Определение Верховного Суда от 02.12.2014 по делу № 310-ЭС14-142).
Заявление на возврат анекс тур: образец
Для оформления заявления на возврат, вы можете воспользоваться следующим образцом:
[ФИО, контактные данные заявителя]
[Адрес туроператора Anex Tour]
Заявление на возврат денежных средств
Прошу вернуть денежные средства за приобретенную путевку (указать номер путевки, дату и место отправления, стоимость). Причиной возврата является (указать причину возврата, например, заболевание коронавирусом или закрытие границ).
Прилагаю копии всех необходимых документов, подтверждающих причину возврата.
Просьба перечислить денежные средства на следующий банковский счет:
[Реквизиты банковского счета]
Дата: [дата подачи заявления]
Подпись: [подпись заявителя]
В заключение, для получения возврата за путевку от туроператора Anex Tour, следует соблюдать правила и условия, оговоренные в договоре. Вам потребуется подготовить и отправить заявление на возврат анекс тур с указанием причины и приложением всех необходимых документов. В случае коронавируса, возврат путевки анекс тур возможен без штрафных санкций.
Изменения в туристической отрасли в связи с пандемией
[ads-pc-1][ads-mob-1]
После 8 марта авиакомпании одна за другой отменяют все рейсы, кроме чартерных. Пассажирам предлагается возврат авиабилетов без удержания комиссии, некоторые авиаперевозчики рекомендуют перебронировать авиабилеты на более поздние сроки, при этом если существует разница в тарифах, то придется доплатить
Сети отелей по всему миру оперативно реагируют на серьезную угрозу для их бизнеса. Понятно, что туристического сезона в этом году не будет, отдельные отели руководствуются своими соображениями, а крупные сети, например, Airbnb бесплатно отменяет бронирование.
Знаменитая сеть отелей «Хилтон» предлагает возмещать стоимость проживания в тех регионах, где введен запрет на пересечение границ. Hyatt всем постояльцам (кто сделал бронь до 8 марта) предлагает 1000 баллов лояльности, предложение действует до начала июня.
Туристы, которые сделали бронь до 31 марта в:
- Южной Корее;
- Японии;
- Италии;
- Макао;
- Тайване.
не будут облагаться штрафными санкциями в случае отмены брони.
IHG (отели Kimpton, Intercontinental, Holiday Inn и другие) не будут взимать комиссионные за аннулирование бронирования (с 9.08 по 30.04 2022 года). «Марриотт» аннулирует бронирование без оплат до 1 мая. Если будет разница в стоимости номера, то необходимо будет внести дополнительно сумму.
Группа Arlo Hotels и сеть Choice Hotels аннулируют штрафы за отмену бронирования до конца мая.
Если вы оказались в подобной ситуации, внимательно изучите закон: закон не является обязательным для компании.
ВАЖНО: По закону, туристам в любой момент могут отказать в экскурсии, которую они уже приобрели. Санкции законом не предусмотрены.
Однако турагентства не хотят терять ни деньги, ни клиентов. Правильно — работа есть работа. Если все требования туристов будут отменены, бизнес обанкротится. Поэтому турагенты стараются предвидеть такие отказы и страхуются договорами, в которых определена сумма штрафа.
Однако на практике туристы не читают договор и не требуют изменений, даже если штраф написан белым шрифтом; в ANEX штраф — это реальные затраты, которые обходятся турагенту. Также необходимо внимательно изучить договор, рассмотрев все возможные варианты, до завершения поездки.
Таким образом, российское законодательство в вопросе разницы между туристом и турагентом часто принимает сторону туриста. Однако обращение в суд — дело трудоемкое. А туристы хотят получить свои деньги обратно быстро и немедленно.
Условия возврата денег при отмене экскурсии перечислены в договоре между турагентом ANEX Tours и клиентом. Компания предупреждает, что отказаться от поездки можно в любой момент после оплаты расходов компании. Сумма возврата напрямую зависит от причины отмены, причины обращения в компанию для отмены заявки на экскурсию.
Более подробную информацию о возврате средств в случае отмены поездки см.
Если вы закрываете отель самостоятельно через сайт отеля, вы можете отменить бронирование в отеле. Если вы пользуетесь услугами туристического агентства, вы не только оплачиваете отель, но и покупаете пакет, в который входят билеты, трансфер из отеля, страховка, питание и проживание. В этом случае туроператор является посредником между вами и отелем.
Турагент работает с отелем, авиакомпанией, бронированием и предоплатой. Таким образом, все путешествие получается дешевле и интереснее, чем покупка билетов и номеров по отдельности. Конечно, в случае вашего отказа туроператор теряет деньги.
Поэтому в случае отказа от поездки сумма составляет примерно 25 у. е. в зависимости от даты вылета, направления, сезона и т. д. Кроме того, по словам сотрудников ANEX travel, правила аннуляции уже давно не ужесточались.
Результат в цифрах: успешные возвраты денежных средств
В ситуациях, когда турист оказывается в непредвиденной и нежелательной ситуации, такой как невозможность поездки или изменение условий путевки со стороны компании Anex Tour, возврат денежных средств является законным. Согласно действующему законодательству, турист имеет право на возврат денег за путевку.
Однако, чтобы успешно вернуть деньги, необходимо знать права и обязанности обеих сторон — туриста и компании Anex Tour. Следуя инструкции и принимая активные действия, пользователь может добиться полного возврата денежных средств.
Посмотрим на факты в цифрах:
- В случае отмены путевки со стороны Anex Tour по инициативе компании или по изменению условий поездки, возможен полный возврат денежных средств.
- В случае отказа туриста от поездки по собственной инициативе, возврат денег за путевку может быть либо полным, либо частичным, в зависимости от условий договора.
- Закон защищает права туриста и дает возможность обратиться в суд в случае отказа компании Anex Tour от возврата денег за путевку.
- Число успешных возвратов денежных средств за путевки в компании Anex Tour растет каждый год.
Таким образом, возврат денежных средств за путевку в компании Anex Tour возможен при активных действиях со стороны туриста и соблюдении заведенного по закону порядка. Результат возврата в цифрах демонстрирует, что успешные возвраты денежных средств становятся все более частыми.
Сроки возврата денег за путевку в компании Анекс Тур
Возврат денежных средств за туристическую путевку в компании Анекс Тур возможен, однако сроки и порядок возврата зависят от конкретной ситуации и действий туриста. По закону, компания обязана вернуть деньги в случае отмены тура по своей инициативе или в случае нарушения условий договора со стороны туриста.
Если вы столкнулись с подобной ситуацией, вам следует в первую очередь ознакомиться с инструкцией по возврату денежных средств, которая обычно указана в договоре или на официальном сайте компании Анекс Тур. Также полезно проконсультироваться нашего пользователя, чтобы узнать о его опыте и результатах возврата денег.
Дальнейшие действия зависят от конкретных фактов и обстоятельств вашей ситуации. В некоторых случаях может потребоваться обратиться к специалистам, чтобы узнать подробности возврата денег и законов, регулирующих данный процесс.
Важно отметить, что компания Анекс Тур является активным участником рынка туристических услуг, и в целях поддержания репутации и удовлетворения потребностей клиентов, обычно пытается решить ситуацию в пользу туриста. Однако все действия должны основываться на законодательстве и предоставленных документах.