Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за неоказанные услуги поставку товара)?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порядок возврата денег за неоказанные услуги устанавливается законодательством каждой страны. В России действуют определенные правила и процедуры, согласно которым потребители имеют право на возврат денег в случае отказа от услуг или их некачественного оказания.
Возврат денег по услугам
При необходимости вернуть деньги за услуги, потребитель должен в первую очередь обратиться к предоставителю услуг с претензией о неоказании или некачественном оказании услуги. Вместе с претензией следует подать заявление о возврате денег и предоставить документы, подтверждающие факт неоказания или некачественного оказания услуги.
В случае отказа предоставителя услуг вернуть деньги, потребитель может обратиться в государственную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей, например в Роспотребнадзор. Также есть возможность подать иск в суд.
Если услуга была оплачена предварительно, то потребитель имеет право на полный возврат денег без каких-либо дополнительных обязательств со своей стороны. Однако в некоторых случаях возможны расходы по возврату денежных средств, например при банкротстве исполнителя или расторжении договора.
Правила оказания услуг
При оказании услуг важно соблюдать определенные правила, которые регулируют отношения между исполнителем и заказчиком. Перед началом услуг, стороны заключают договор, который является основным документом, подтверждающим обязательства и права каждой из сторон. Договор должен содержать информацию о предоставляемых услугах, их стоимости, сроках оказания, а также порядке оплаты.
Если в процессе оказания услуги заключенный договор не был выполнен или был выполнен не полностью, заказчик имеет право обратиться к исполнителю с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств. В данном случае заказчик должен предоставить доказательства того, что услуга не была оказана в полном объеме или вовсе не была оказана.
Для защиты своих прав в случае отказа от услуг или некачественного их предоставления, заказчик может обратиться в государственную организацию, ответственную за защиту прав потребителей, и подать заявление с претензией к исполнителю. В этом случае заказчик может требовать вернуть денежные средства, которые были уплачены за услугу, а также возмещение расходов, понесенных в связи с неоказанием услуги.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Возврат денег за неоказанную услугу: туристические путевки
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Важно! В соответствии с Федеральным законом «О защите прав потребителей» туроператор обязан обеспечить возврат денег за неоказанную услугу в течение 10 дней. В случае не выплаты положенной суммы в установленный срок, турфирме придется оплатить туристу неустойку в размере 3% от суммы за каждый просроченный день.
Как рассчитать сумму возврата
Клиенту необходимо вернуть предоплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов исполнителя. Если услуга не была оказана, возвращается полная стоимость. Если клиент получил часть услуг, следует рассчитать их стоимость и вычесть из общей суммы договора.
К сожалению, закон не разъясняет, что такое фактически понесённые расходы и что в них можно включить. По факту только то, что прописано в договоре. Например, в расходы не стоит записывать стоимость аренды помещения или затраты на электроэнергию, разделенные на всех клиентов компании. Считается, что это уже и так учтено в стоимости услуги.
Но если исполнитель понёс затраты для оказания услуги для конкретного клиента, и в договоре оговорены статьи, из которых составляется стоимость услуги, эту сумму можно удержать из внесённой предоплаты. Например, запланировав путешествие, клиент обратился в туристическую фирму, заказал тур и внёс предоплату. Вскоре он решил отказаться от поездки и попросил вернуть ему аванс. А турфирма уже приобрела невозвратные билеты на имя клиента. Компания имеет право удержать сумму за билеты из возвращаемых денег.
В какой момент следует пробить чек на возврат
Если отказ и возвращение денег происходят одновременно, чек формируется в тот же момент. Но может возникнуть ситуация, когда эти события происходят в разное время. Например, клиент отправил отказ заказным письмом и не сообщил реквизиты для возврата средств. Необходимые для платежа данные были предоставлены через несколько дней. Когда следует пробить чек на возврат: при получении заявления об отказе или во время выплаты?
Ответ на этот вопрос содержится в законе 54-ФЗ:
Контрольно-кассовая техника применяется индивидуальными предпринимателями и юрлицами при осуществлении расчётов (п. 1 ст.1.2).
Под расчётом понимается приём и выплата денежных средств наличными и в безналичном порядке за услуги, работы, товары (абз. 25 ст. 1.1)
Кроме прочих обязательных реквизитов в чеке должен содержаться реквизит «Признак расчёта» (п. 1 ст. 4.7), который может принимать значения:
- приход — получение денег от покупателя;
- возврат прихода — возврат клиенту полученных от него средств;
- расход — выдача средств покупателю;
- возврат расхода — получение денег от клиента, выданных ему ранее.
Таким образом чек с признаком «возврат прихода» следует сформировать в момент выплаты средств клиенту.
Как вернуть деньги за невыполненную работу или неоказанную услугу?
Этап 1. Официальная претензия исполнителю. В претензии изложите ситуацию и укажите, чем не устроила услуга, а также обозначьте своё законное требование. Если исполнителем является ИП, направьте претензию по адресу места его жительства.
Если это организация, направьте документ на юридический адрес. Ищите адреса в договоре или на сайте налоговой инспекции. Для поиска ИП введите ФИО или ОГРНИП, для компании – ИНН или ОГРН.
Отправьте заказное письмо с описью вложения. Сейчас это можно сделать через онлайн-сервис Почты России. Не нужно даже выходить из дома. Либо вручите претензию лично в 2-х экземплярах. Один экземпляр с проставлением даты получения оставьте себе как доказательство обращения к исполнителю.
В соответствии с п. 1 ст. 31 ЗоЗПП исполнитель обязан выполнить требование заказчика в течение 10 дней со дня его предъявления. Если ответа на письмо не последовало или пришёл отказ, смело обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Что такое недостаток в услуге и работе
Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.
Недостаток — это когда работа или услуга:
— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
— небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
— оказана не в срок — ст. 27 Закона;
— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.
Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке:
Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.
Пример недостатка: услуга небезопасна:
Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.
Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.
Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам:
Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.
Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Возврат аванса за невыполненные работы /
Наш клиент обратился к прорабу, рекомендованному друзьями, для выполнение работ по устройству потолков в своей квартире. Поскольку прораб имел хорошие рекомендации, договор был заключен на словах, а денежные средства для приобретения строительных материалов и начала выполнения работ были перечислены на его банковскую карту.
Несмотря на получение денег, строители не торопились начинать ремонт. Проект потолка многократно обсуждался, согласовывался. Строители рассказывали про сложности, возникающие при создании элементов сложных форма.
У заказчика стали возникать подозрения, что эта бригада ранее никогда не имела дело с объектами сопоставимого объема и уровня.
По факту строительные работы так и не были выполнены, а материал в необходимом объеме не был завез.
Поняв бесполезность дальнейших обсуждений, клиент стал обращаться к строителям с просьбой вернуть неосновательно полученное. Прораб ссылался на занятость, переносил время встречи, а потом просто отключил мобильный телефон.
Сложность дела обусловливалось тем, что прораб был иностранным гражданином.
Полученная нами информация о месте его регистрации не была полностью официальна, что привело к необходимости ее официальной проверки уже после подачи иска в суд и к передаче дела по подсудности после получения уточненных данных.
Дополнительные сложности заключались в необходимости получения информации о банковских операциях в ПАО «Сбербанк», известного отсутствием клиентоориентированности и невозможностью получения сведений о собственных платежах даже в затянутые сроки.
В рамках ведения дела было подготовлено и направлено должнику досудебное требование, полностью им проигнорированное. Для восстановления нарушенного права истца было подготовлено и подано в Останкинский районный суд г.
Москвы исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения.
Поскольку информация о платежеспособности ответчика отсутствовала, то совместно с иском было подготовлено и подано ходатайство о принятии обеспечительных мер в виде ареста денежных средств, находящихся на счету ответчика.
Также были подготовлено ходатайство и проекты запросов в Управление по вопросам миграции ГУ МВД России на предмет предоставления актуальных данных о месте временного проживания ответчика.
После уточнения данных об адресе дело было передано по подсудности в Зюзинский районный суд Москвы. Требования истца были удовлетворены полностью, в его пользу было взыскано 414 000 рублей неосновательного обогащения, а также судебные расходы на оплату услуг представителя и государственную пошлину.
Дело рассматривалось в общем порядке. Решение в апелляционной инстанции не обжаловалось.
Если не удается добиться возврата аванса с помощью досудебной претензии или работников Роспотребнадзора, то приходится проводить судебное разбирательство. Оно считается наиболее действенным методом получения средств от нерадивого исполнителя.
Для начала судебного разбирательства выполняются последовательные действия:
- осуществляется поиск юриста, специализирующегося на этом вопросе;
- собирается документация, доказывающая правоту заявителя;
- подготавливается исковое заявление, передающееся представителю суда;
- указываются в иске не только средства, представленные авансом, но и неустойка за задержку, а также можно запросить моральную компенсацию.
Возврат денег за некачественно оказанную услугу
Услуга, предоставленная на условиях отличных от оговоренных в договоре, может быть признана не оказанной. В данном случае в случае наличия убедительных доказательств. Доказательства в данном случае собираются клиентом. Ситуация осложняется тем, что качество услуги оценить не просто, так как это не материальная вещь. Поэтому услугу принято оценивать по соответствию ее результата требованиям законодательства или другим правовым документам, стандартам, нормативам, в том числе и условиям заключенного договора.
В подобной ситуации не всегда возможно будет вернуть полную стоимость услуги, но законом предусмотрены и альтернативные варианты решения проблемы
- Потребовать от исполнителя устранения выявленных недостатков без доплаты,
- Потребовать уменьшение цены за оказанную услугу или возврата части уже уплаченных средств,
- Потребовать оказания той же услуги второй раз,
- Потребовать возместить возникшие расходы на исправление недостатка.
Способы возврата денег
В первую очередь необходимо постараться решить конфликтную ситуацию мирно. Это позволит устранить проблему с наименьшими потерями для обеих сторон.
При отсутствии результата пишется претензия. Если исполнитель игнорирует обращения, потребуется отправляться в Роспотребнадзор или в суд. Судебные разбирательства длятся долго и требуют серьезной подготовки.