Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть часы кварцевые наручные в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Законодательство детально объясняет алгоритм действий и даёт два варианта решения спора. На такие изделия распространяются нормы закона, которые говорят о праве покупателя обязательно получить взамен деньги или другой товар. Но только если есть явная проблема с качественными показателями изделия.
Условия возврата часов по закону РФ
Если обнаружен изъян в механических, электронных, радиочасах, других разновидностях такого товара продающий вернёт полученную сумму. Замена товара на любой другой, может произойти только с согласия покупателя. Хотя закон и предусматривает право на предоставление качественного изделия аналогичного первому приобретению, если нет уверенности проще забрать деньги.
Форма изделия, звук будильника и другие свойства, которые нельзя объективно измерить, не являются основанием для возврата денег. В этом случае закон ограничивает право покупателя.
Особенность продажи таких изделий в том, что они внесены в особый перечень, который не даёт право на обмен. В 2016 году в перечень внесено изменение. Пункт 13, который звучит теперь так: «…наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями». Именно поэтому вернуть будильник в магазины по продаже бытовой техники или предложить поменять настенные часы из-за прихоти не получится. Эстетические соображения и представления о надёжности и красоте в расчёт не идут.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному?
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Если вы купили смарт-часы в “стандартном” магазине
Если покупатель приобрел товар из категории технически сложных в офлайн-магазине, возврат возможен только при наличии брака. В соответствии с законом для этого определен срок — 15 дней, не учитывая день покупки. Вместо возврата вы можете обменять товар на аналогичный, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если его пришлось проводить за свой счет. В случае, если вы просчитались с характеристиками, то, к сожалению, вернуть покупку нельзя.
Но в ряде случаев неисправный технически сложный товар можно вернуть и позднее, чем через пятнадцать дней. Какие это случаи?
- несоблюдение сроков устранения недостатков;
- отсутствие возможности использовать покупку из-за поломки в течение 30 дней и более в пределах года гарантии;
- наличие существенных недостатков (которые нельзя устранить, или устранение которых невозможно без серьезных финансовых или иных затрат, или которые появляются снова).
Например, вы пользовались устройством и нашли дефект. Сдали товар в ремонт, поломку устранили, и все-таки спустя какое-то время проблема выявилась вновь В результате покупатель лишен возможности использовать устройство в течение двух месяцев, к тому же брак дает о себе знать неоднократно. Такой “некондиционный” товар можно вернуть продавцу.
В каких случаях можно оформить возврат
По правилам возврата и обмена, отказаться от покупки часов и забрать деньги можно только в трех случаях:
- Продавец нарушил правила торговли: не выдал чек, не заполнил гарантийный талон.
- Если характеристики товара не соответствуют заявленным. Например, у смарт-часов с подсветкой не светится экран, влагозащищенный корпус пропускает воду, в описании указан кожаный ремешок, а продавец передал модель с силиконовым браслетом.
- При использовании обнаружен дефект: не работает часовой механизм, выпадает стекло, появились трещины на корпусе.
Для оформления отказа напишите претензию и передайте ее продавцу вместе с товаром в течение двух недель. По Закону о защите прав потребителей вы можете:
- Обменять часы на любую модель с доплатой или получением разницы в стоимости.
- Получить скидку.
- Бесплатно отремонтировать изделие.
- Забрать потраченные средства.
Возможен ли возврат качественных часов
Если покупателем уже был произведен ремонт хронометра, он имеет право требовать, чтобы ему была возмещена стоимость ремонта.
При желании вернуть часы, потребитель может обратиться в магазин. При соблюдении всех перечисленных условий ему обменяют часы или вернуть деньги. При этом часы могут быть целыми и сохранять свое качество. Сделать это нужно в течение 14 дней.
Если вы сохранили кассовый чек, что делать нужно обязательно при покупке любого товара, тогда берете его и отправляетесь в салон, где совершили покупку часов. Подробности возврата товара После прибытия в магазин, вам нужно будет объяснить причину возврата товара.
Ответы юристов (9)
- Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва от 10000 руб. Заявление о расторжении кредитного договора Москва от 5000 руб.
Вопросы от пользователей сайта
Однако, не на все хронометры, к качеству которых у потребителя нет претензий, распространяются такие права потребителя.
Справка! Часы надлежащего качества, которые не подошли по размеру, цвету, фасону, вернуть назад не получится.
Попросите на своем экземпляре претензии поставить дату, номер входящего документа, подпись и синюю печать.
Самые лояльные условия по возврату действуют для клиентов интернет-магазинов. Оформляя заказ по каталогу или через интернет, покупатель вправе отказаться от покупки:
- до момента получения товара;
- в течение 7 дней после доставки заказа;
- в течение 3 месяцев, если продавец забыл вложить памятку о сроках возврата.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» позволяет покупателю вернуть обратно в магазин изделие в течение четырнадцати дней после покупки, если оно не устроило его по форме, размерам, габаритам, комплектации, цвету, фасону или другим характеристикам.
Подлежат ли возврату наручные часы?
Ещё его называют законом о защите потребительских прав населения. Он содержит, помимо всего прочего, полный перечень причин, по которым может быть произведен возврат или обмен купленного изделия.
Кварцевые часы работают с использованием батареек. У изделия не больше одной функции? Поменять неподходящие наручные или настенные варианты вполне реально.
Если в 2022 году вы задались вопросом — можно ли вернуть товар обратно в магазин часов и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.
Право, изложенное в п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, распространяет действие только на часовые устройства, не внесенные в перечень товаров, не подлежащих возврату, обмену.
Для того, чтобы вернуть в магазин приобретенные часы, отвечающие всем стандартам качества, покупателю необходимо приготовить изделие для сдачи обратно в магазин. Он должен позаботиться о том, чтобы упаковка не была нарушена, изделие не имело следов эксплуатации, все бирки, ярлыки, документы и составные части, которые шли в комплекте, должны быть в полном наличии.
Документы, необходимые для возврата кварцевых наручных часов
Если у вас возникла необходимость вернуть кварцевые наручные часы в магазин, обычно вам потребуются следующие документы:
1. Чек или кассовый чек – это основной документ, подтверждающий покупку и стоимость часов. Убедитесь, что у вас есть оригинал чека, а также сохраните копию для себя.
2. Гарантийный талон – это документ, который подтверждает, что часы были приобретены в магазине. Он может содержать информацию о сроке гарантии и условиях возврата. Важно сохранить этот документ в хорошем состоянии.
3. Упаковка и все комплектующие – при возврате часов в магазин, вам могут понадобиться все комплектующие, которые были в упаковке при покупке. Убедитесь, что у вас есть их все наличие и упаковка в хорошем состоянии.
Если у вас возникнут вопросы или проблемы с возвратом кварцевых наручных часов, всегда лучше обратиться к представителям магазина, где вы приобрели товар. Они помогут вам решить все возникшие вопросы и обеспечат удовлетворительное решение.
Помните, что правила возврата могут различаться в зависимости от магазина и условий покупки. Поэтому перед самим возвратом проверьте требования и условия возврата в конкретном магазине, чтобы избежать недоразумений.
По законодательству, потребитель вправе вернуть или обменять ненадлежащее качества или бракованное изделие в течение определенного срока. Если у покупателя обнаружились недостатки в механических или функциональных свойствах наручных часов, он имеет право обратиться в магазин и предъявить претензии продавцу.
Один из важных пунктов закона о возврате товаров – это предоставление покупателем заявления о возврате в течение 14 дней после покупки. При отказе от приобретения товара магазин обязан принять заявление и вернуть деньги покупателю.
Однако, для того чтобы потребитель мог обменять или возвратить часы, их должны сопровождать гарантийный документ и чек о покупке. Гарантийный документ подтверждает наличие гарантийных обязательств продавца и является важным документом для случаев обращения потребителя по причине некачественного товара.
В обмене и возврате наручных часов такая же процедура, как и для других непродовольственных товаров. Продавец должен принять виновность в браке и обязан обменять товар на такой же товар либо вернуть деньги клиенту.
Если наручные часы относятся к сложным механическим изделиям, то продавец может предложить клиенту через некоторое время ремонт. В любом случае, главный момент — это качество изделия и его ненадлежащее состояние.
Закон защищает права потребителя и дает возможность требовать возврата денежных средств или обмена на товар надлежащего качества в случае обнаружения дефекта. Права потребителя подкрепляются законом и никто не вправе отказывать клиенту в обмене или возврате.
Законодательство РФ обеспечивает защиту прав потребителей и устанавливает основные правила и требования при возврате и обмене некачественных товаров, включая наручные часы.
Если наручные часы были куплены в магазине, потребитель вправе потребовать обмена или возврата товара в случае обнаружения недостатков или дефектов в момент покупки или в течение гарантийного срока.
В случае обнаружения некачественных или дефектных наручных часов потребитель должен незамедлительно обратиться к продавцу с требованием об обмене или возврате. Продавец обязан принять заявление потребителя и зарегистрировать его.
При обмене некачественных наручных часов потребитель имеет право выбрать товар аналогичной марки, модели или другую модель с доплатой или компенсацией разницы в стоимости. Если товар аналогичной марки, модели или другой модели отсутствует в магазине, потребитель вправе отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств.
При возврате некачественных наручных часов потребитель имеет право потребовать полный возврат денежных средств, уплаченных за товар, в том числе сумму расходов на доставку товара до места его покупки.
Если потребитель обнаружил недостатки или дефекты карманных часов после истечения гарантийного срока, он вправе предъявить претензии продавцу в течение двух лет со дня покупки наручных часов.
Законом предусмотрены случаи, в которых потребитель не вправе требовать обмена или возврата наручных часов. Например, если наручные часы были механически повреждены в результате неправильной эксплуатации или ремонта потребителем или утратили товарный вид и надлежащем качестве по вине потребителя.
Такая информация должна быть указана в документе о продаже, а также в перечне непродовольственных товаров, на которые законом не распространяется срок гарантийного обслуживания.
Возврат часов ненадлежащего качества (бракованного)
В том случае, если покупатель знал о наличии брака, он не сможет сдать товар. Не подлежат возврату изделия, украшенные драгоценными камнями.
В случае отказа продавца принять обратно часы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.
В некоторых случаях продавец идёт навстречу своему покупателю и добровольно производит обмен некачественного или не подошедшего товара. Но часто клиенту приходится оформлять официальную претензию для возврата или обмена покупки.
При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.
Такие часы подлежат обмену и возврату только при наличии у них некоего производственного дефекта, отражающегося на их эксплуатационно-технических свойствах.
А если с момента покупки прошло больше, вы можете претендовать на бесплатный ремонт. Возврат денег или обмен возможен, только если дефект неустраним или появляется снова после восстановительных работ.
Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:
- упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
- внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);
- к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.
Условия для возврата бракованного товара:
- часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
- наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;
- возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года). Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.
Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.
Возврат часов в магазин по закону
Возврат часов по закону о защите прав потребителей Согласно данной норме закона, вернуть или обменять можно исключительно хронометр с кварцевым либо механическим устройством, не украшенный драгоценными камнями и металлами. Все остальные изделия отнесены к разряду технически сложных товаров, и на них распространяются соответствующие правила.
Внимание
То есть возврату и обмену они подлежат исключительно по гарантии, в случае обнаружения неисправности. Претензия на возврат часов ненадлежащего качества Так как правительство РФ отнесло хронометры к товарам, имеющим сложные технические характеристики, при их возврате составляется соответствующая претензия.
Она является стандартной для всех без исключения товаров указанной категории. Сам документ необходимо заполнить, указав в нем важные нюансы.
Как вернуть исправные купленные часы, если вы передумали их оставлять?
Почему покупка перестала нравиться? Вы принесли домой новые часы, а они идут настолько громко, что это просто раздражает. Такая проблема часто встречается у механических изделий. Электрические же часы могут слишком ярко светиться, иметь неудобное управление или недостаточное количество дополнительных функций.
Неважно, почему вы передумали, важно, что возможность все переиграть у покупателя есть. В 25 статье закона № 2300-1 сказано, что клиент вправе вернуть любой товар в установленный срок, если тот не входит в список продукции, запрещенной к возврату.
…. Статья 25. Полный текст
Изучая закон, понимаем, что там есть пункт о технически сложных товарах. То есть, любая бытовая техника и электроника, в том числе, и часы, подпадает под данное определение. Это дает магазину повод отказать вам в возврате исправного товара.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров
Но есть и другой путь, по которому могут пойти люди, знающие юридические нюансы гражданского кодекса. Если вы обратитесь к продавцу и скажете, что просто передумали — потому что часы не той формы, цвета, оказались неудачным подарком, — то в возврате вам откажут.
Но дело принимает совсем другой оборот, если вы настаиваете на возврате по причине недобросовестной работы продавца. Неправильно заполнен паспорт и гарантийный талон, не были разъяснены все особенности данного товара, при продаже вашим часам приписали функции, которых они не имеют.
С юридической точки зрения доказать подобные причины сложно, но вполне реально при наличии профессиональной юридической поддержки. Поэтому в такой ситуации магазину проще согласиться на компромисс и дать согласие на возврат товара.
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10. Полный текст
Законом предусмотрено, что покупатель вправе вернуть товар, входящий в список продукции, не подлежащей возврату. Если продавец дал на это согласие, то есть, если сделка является компромиссным решением обеих сторон.
В каких случаях покупку нельзя вернуть
Вернуть часы надлежащего качества продавцу не получится, если:
- Пропущен установленный законодательством срок для обмена/возврата.
- Хронометры упоминаются в перечне товаров, обмен которых запрещен.
- Покупка не соответствует требованиям, предъявляемым для возврата — не сохранен товарный вид, сорваны пломбы и бирки.
Бракованные хронометры нельзя сдать в магазин, если:
- Истек гарантийный срок или срок службы (с учетом особенностей, изложенных в предыдущей главе).
- Брак появился по вине покупателя.
- Покупатель был проинформирован о наличии дефекта, что подтверждается чеком или договором купли-продажи.